Plataforma operacional de cobrança
Pessoas e IA executando a mesma política do credor.
Fases, descontos, taxas e alçadas viram cadastro do credor, não código; a IA só oferece o que a régua permite, e cada acordo fica rastreado até o repasse.
Projetado para operações a partir de 30 posições de atendimento
Clientes e porte
Operações atendidas pela plataforma
-
-
- Atento
-
uma empresa do Grupo Shell
-
-
- Cobtec
- Cobratec
-
-
1,43 milhão de títulos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
434 usuários simultâneos
numa instância de produção (setembro de 2026)
Medido numa instância de produção em 09/2026, operação de cartão de crédito pessoa física, e registrado na documentação técnica entregue em processo de seleção. Cada cliente roda em instância e banco próprios.
37 máquinas de banco dedicadas
na frota (agosto de 2026)
Contagem das máquinas virtuais de banco de dados em operação na frota da revo360 em 11/08/2026. Cada cliente roda em máquina virtual e banco próprios; o número conta máquinas, não clientes.
Atualizado em setembro de 2026.
O que trava a operação
Três perguntas que a operação não consegue responder
-
A política muda de canal para canal.
O negociador concede um desconto, o WhatsApp oferece outro, o portal um terceiro.
No revo360, fases, descontos, taxas e alçadas são cadastro do credor, com teto de desconto por grupo de segurança e por canal. A Sarah só oferece o que esse cadastro permite; o desconto acima da alçada vira proposta de exceção, com aprovação registrada.
-
O acordo some entre a negociação e o repasse.
Boleto, baixa e prestação de contas (PC) vivem em sistemas diferentes.
No revo360, a baixa chega pelo aviso do banco ou do gateway, e o CNAB é lido a cada minuto: o pagamento baixa a parcela, alimenta a prestação de contas e aparece no Financeiro no mesmo dia. A comissão gravada na baixa é a base do repasse.
-
A carteira terceirizada não se compara com a própria.
Cada assessoria entrega um relatório num formato.
No revo360, o caixa realizado sai por canal de fechamento (operador, portal e IA), na mesma base que registra o acordo. Quando a assessoria opera no revo360, o credor acompanha a carteira dela no Credor360, implantado por cliente. A medição de várias assessorias com a mesma régua está em homologação.
Para quem é
Feito para operações de grande porte
Operações a partir de 30 posições de atendimento (PAs) ou com volume massivo diário:
- Contact centers e BPOs multicliente
- Assessorias de cobrança e escritórios de recuperação de crédito
- Bancos, financeiras, cooperativas de crédito, fintechs, securitizadoras e FIDCs com operação própria
- Credores com operação própria: energia, educação, loteadoras, condomínios, seguradoras e correspondentes bancários
Para quem não é
Não atendemos microoperações, atendimento informal nem quem procura CRM de prateleira sem implantação.
revo360 para Credores
Cada frente de cobrança do credor, numa base só.
A política do credor é cadastro, não código. A régua dispara, a Sarah negocia no WhatsApp, a equipe própria trabalha no Omni Studio e o processo nasce da ficha da dívida, tudo na mesma base, até a prestação de contas. A gestão das assessorias, com distribuição e custódia, está em homologação.
Como funciona
Três decisões de arquitetura
-
Pilar 1
Uma estação por operação.
O negociador de cobrança tem fila, ficha e tabulação no Omni Studio, com o retorno do título ao mesmo negociador na data combinada. Vendas e SAC têm estações próprias (em homologação). O jurídico trabalha a carteira de processos na mesma ficha da dívida.
-
Pilar 2
A IA executa dentro da política, nunca fora dela.
Todo valor que a IA oferece vem da régua por fase do credor. A régua escrita em português é compilada em regra determinística, e o motor obedece à regra, não à IA. A IA que negocia age com usuário próprio, e cada agente desliga pelo próprio cadastro.
-
Pilar 3
Dedicado, auditável e aberto.
Cada cliente tem máquina virtual e banco exclusivos, com dado sensível cifrado em coluna e trilha de quem fez o quê, na nuvem revo360, na nuvem do cliente ou on-premise. API REST, webhooks e conector MCP integram a base, e trocar o fornecedor de canal de mensagem é mudar um cadastro.
Omni Studio em produção; a Sarah negocia em produção numa carteira, dentro da régua do credor; 37 máquinas de banco dedicadas (agosto de 2026); 83 pontos de integração com 78 empresas em 12 categorias (setembro de 2026).
Soluções por operação
Seis operações sobre a mesma base
-
Cobrança & Recuperação de Crédito
Dor: a política de cada credor aplicada de um jeito em cada canal.
- Política por credor sem programar: fases, descontos, taxas e alçadas
- Valor de hoje a cada leitura, sem rotina noturna
- Boleto com registro online e baixa por aviso do banco
- Funciona com o EKOVOX ou com o discador que você já tem
- Mede: recuperação sobre carteira, kept rate (promessas cumpridas) e caixa por canal de fechamento
-
Jurídico & Contencioso de Crédito
Dor: o processo vive numa planilha, longe da dívida.
- O processo nasce da ficha da dívida, sem redigitar credor e devedor
- Pré-jurídico com etapa, data e responsável
- Andamentos do DataJud trazidos por consulta, em lote
- Mede: prazos por vencimento, processos parados e valor em risco de prescrição
-
Retenção & Inteligência Operacional
Dor: a quebra do acordo só aparece depois do vencimento.
- Kept rate de promessas em 7, 15 e 30 dias
- Forecast de caixa com risco de quebra
- Saúde dos meios de pagamento por origem de baixa
- Mede: kept rate, roll rate (migração entre faixas de atraso) e caixa realizado × previsto
-
Vendas & Inside Sales
Dor: o lead esfria entre a planilha, o discador e o CRM.
- Ficha, consulta e API nascem do metadado: a tela muda sem release
- Disparos em lote montados no Héstia Studio, com portão e trilha
- Sales Omni Studio, com fila priorizada de leads (em homologação)
- Mede: os indicadores da gestão, em painéis criados com IA no Enterprise
-
SAC & CX Omnichannel
Dor: quem espera no WhatsApp fica invisível.
- Inbox de WhatsApp com alerta de espera e SLA (prazo de resposta) por instância
- A Simmone sugere a tabulação do WhatsApp; o operador confirma num clique
- SAC Omni Studio, com fila de chamados por prazo (em homologação)
- Mede: espera contra o SLA e nota de qualidade por atendimento tabulado
-
Monitoria & Qualidade (QA)
Dor: quando cada monitor avalia do seu jeito, a nota não compara ninguém.
- Nota de 0 a 100, com justificativa, na mesma rubrica para todos (Enterprise)
- Gravações transcritas na tela Monitoria e Auditoria, com os discadores que entregam a gravação
- Avalia o histórico tabulado; a ligação ao vivo é do Copilot de voz (em integração)
- Mede: nota de monitoria, ocorrências tabuladas por operador e por equipe e custo da IA por análise
IA da plataforma
Cada agente com papel, limite e trilha
-
Sarah negocia com o cliente em atraso pelo WhatsApp, 24 horas, e entrega o boleto na conversa, dentro da política do credor. Quando o caso pede uma pessoa, transfere para o Omni Studio. Em produção numa carteira desde setembro de 2026.
-
Simmone prepara o raio-X do cliente em atraso antes do contato e sugere a tabulação da conversa de WhatsApp; o operador confirma. Nunca fala com o cliente e não grava nada sozinha.
-
jAcob calcula, por credor, propensão, canal e melhor hora, e prioriza a fila de contato quando a carteira já tem histórico maduro. Os lotes do dia aguardam autorização humana no Control Desk: nada sai sem aceite.
-
Môzi lê o painel de cobrança e explica o resultado com um plano de ação.
A IA que negocia age com usuário próprio, separável da equipe na trilha; a que sugere não grava; cada agente desliga pelo próprio cadastro.
5 em 1
Cinco trabalhos numa ligação só (em integração).
5 em 1em integração
Com o EKOVOX Cob-Copilot (em integração), a IA transcreve e monitora a ligação e preenche checklist, dados e tabulação durante a conversa. Ao desligar, o negociador confere e grava.
-
Transcrição em tempo real
O áudio vira texto durante a ligação (em integração), com negociador e cliente separados.
-
Monitoria por IA durante a ligação
Sugere a próxima frase e a quebra da objeção, conforme a conversa anda.
-
Checklist de qualidade (QA)
Preenche o checklist da campanha conforme a conversa anda e avisa o que falta.
-
Captura e confirmação de dados, com positivação dos telefones (em integração)
Preenche e-mail, telefones e cadastro ditos na conversa e marca o número que atendeu.
-
Tabulação automática (em integração)
Preenche ocorrência, resumo e data da promessa ou agendamento; o negociador confere e grava.
Telefone positivado: o número em que a pessoa procurada atendeu, marcado para o negociador conferir.
5 em 1
De minutos para segundos: meta de projeto de 6 segundos para conferir e gravar os cinco trabalhos, com o EKOVOX Cob-Copilot (em integração).
Atualizado em outubro de 2026.
Já disponível, no plano Enterprise: a monitoria por IA dá nota de 0 a 100, com justificativa e a mesma rubrica para todos, ao atendimento tabulado, inclusive do WhatsApp. As gravações do discador são transcritas, nos discadores que as entregam, para a tela Monitoria e Auditoria.
O 5 em 1 na ligação depende do EKOVOX Cob-Copilot (em integração). Com o discador que você já tem, a estação, a fila e a monitoria do atendimento tabulado funcionam igual.
Ecossistema
O revo360 decide e registra; o EKOVOX conversa.
O revo360 decide quem acionar, com qual política e por qual canal, e registra tudo. A voz é uma camada à parte: o EKOVOX, ligado por REST e webhook, ou o discador que você já tem. Nos canais de mensagem, trocar de fornecedor é mudar um cadastro. A negociação dentro do sistema do credor é implantada por cliente.
revo360
decide e registra
voz
EKOVOX ou discador atual
operadora
Canais de mensagem
- SMS
Sistema do credor
83 pontos de integração com 78 empresas em 12 categorias; 14 discadores integrados (contagem de 18/09/2026).
Confiança & Segurança
Cada controle com o que faz e o que não faz
- Máquina virtual e banco exclusivos por cliente; na nuvem revo360, o hipervisor é compartilhado
- CPF/CNPJ, nome, contrato, contatos e número de processo cifrados em coluna (AES-256)
- Trilha de quem fez o quê, inclusive as ações do nosso suporte
- Nuvem revo360 em território nacional, nuvem do cliente ou on-premise
- 99,9% de disponibilidade ao mês no plano Enterprise, em contrato, com crédito de serviço
Para o comitê
O que cada cadeira confere, e onde
| Cadeira | O que confere e onde |
|---|---|
| COO / superintendente de cobrança |
a estação tem fila, ficha e tabulação; o retorno com horário marcado entra como 1ª prioridade da fila do mesmo negociador, e o agendamento por data como 3ª. A fila da cobrança compilada da régua da equipe está em homologação (Collection Omni Studio). |
| CFO / controller / diretor de crédito |
recuperação medida sobre a carteira, por safra (mês de entrada na carteira) e roll rate, na mesma base do acordo; PC e repasse saem do mesmo registro. Na nuvem revo360, a instância já inclui a licença do SQL Server, a cópia cifrada, o monitoramento 24x7 e a atualização de versão. |
| CTO / TI / segurança |
máquina virtual e banco por cliente, dado sensível cifrado em coluna, trilha de quem fez o quê, API REST com token, webhooks e conector MCP, três modalidades de hospedagem. Hoje não temos federação de identidade (SSO), cifragem do volume (TDE) nem certificação. |
| Jurídico / compliance / DPO |
a IA que negocia age com usuário próprio; a que sugere não grava; cada agente desliga pelo cadastro; o "não me procure" tem rastro na BlockList. |
| Gerente de operação / supervisor |
A monitoria por IA dá nota e justificativa com a mesma rubrica para todos; na voz, o EKOVOX Cob-Copilot (em integração) traz o 5 em 1, e o negociador confere e grava. |
| Compras / jurídico contratual |
disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço são cláusula; a base sai em formato aberto ao término; a implantação tem portões de aceite. |
Recursos
O método por trás de cada número
Diagnóstico operacional
Solicite o diagnóstico operacional da sua carteira
Conte o porte e as operações. Um consultor de operações agenda um diagnóstico de 45 minutos sobre uma amostra da sua carteira, em instância dedicada.
Pedido: pacote de due diligence (sob NDA). Deixe os dados de contato e o consultor envia o NDA. Depois da assinatura, o pacote segue para a sua área de segurança.
Pedido: minuta padrão. A minuta faz parte do pacote de due diligence e segue sob NDA, com disponibilidade, severidades, objetivos de recuperação e crédito de serviço como cláusula.
Pedido: dimensionamento com um especialista. O plano é definido pelos módulos, pelos assentos e pelo porte da carteira. As respostas abaixo são o ponto de partida do dimensionamento.
Pedido: indicação de assessoria. Deixe os seus dados e os da assessoria que trabalha a sua carteira.
Pedido: parceria.
Pedido: consultoria de cobrança.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: call center próprio.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: assessorias.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: régua.
Pedido: consultoria de cobrança — frente: PCLD.
- Resposta do consultor
- Diagnóstico de 45 minutos
- Proposta dimensionada
Perguntas frequentes
Preciso trocar de discador para usar o revo360?
Não, se ele estiver entre os 14 discadores integrados (contagem de 18/09/2026): o revo360 funciona com o EKOVOX ou com o discador que a operação já tem. A profundidade da integração depende do que a API do discador expõe.
A IA pode oferecer um desconto fora da política do credor?
Não. Todo valor que a Sarah oferece vem da régua daquela fase, cadastrada pelo credor. Ela age com usuário próprio, e o que fez fica separado do que a equipe fez, na mesma trilha. Cada agente desliga pelo próprio cadastro, e a operação segue com a régua determinística.
Meus dados ficam no mesmo banco de outros clientes?
Não. Cada cliente tem máquina virtual e banco exclusivos. Na nuvem revo360, o datacenter fica em território nacional e o hipervisor é compartilhado; quem precisa eliminar isso roda on-premise. CPF/CNPJ, nome, contrato e contatos são cifrados em coluna, com AES-256.
Quanto tempo leva a implantação?
O molde padrão tem 14 tarefas, 148,5 horas e cerca de 36 dias úteis do kickoff à virada, para carteira que entra pela planilha padrão (molde vigente em 18/09/2026). Layout próprio de credor, API ou migração de histórico têm prazo próprio, dimensionado no levantamento. O cliente aprova dois portões: kickoff e aceite formal.
Quanto custa?
O preço sai do dimensionamento: módulos, assentos e porte da carteira definem o plano. A página de planos mostra o que entra no Professional e no Enterprise, o que é adicional e o que não entra. Para dimensionar a sua operação, fale com um especialista.
Números atualizados em setembro de 2026.