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Como Elevar o Nível de Serviço de sua Assessoria de Cobrança com KANBAN, POKA YOKE, LEAN e SCRUM

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    Revolution Software
  • 12 de abr.
  • 5 min de leitura

Atualizado: há 7 dias

Como o REVO360 Pode Elevar o Nível de Serviço de sua Assessoria de Cobrança com KANBAN, POKA YOKE, LEAN e SCRUM

Como o REVO360 Pode Elevar o Nível de Serviço de sua Assessoria de Cobrança com KANBAN, POKA YOKE, LEAN e SCRUM


No universo das assessorias de cobrança, eficiência, produtividade e previsibilidade são diferenciais decisivos. Com o aumento da competitividade e a pressão constante por resultados, torna-se fundamental adotar tecnologias e metodologias que transformem processos e elevem o nível de entrega ao cliente.


É nesse cenário que o REVO360 se posiciona como uma plataforma estratégica, robusta e orientada à performance.


Neste artigo, exploramos como o REVO360 contribui ativamente para o sucesso de assessorias de cobrança, aplicando de forma integrada conceitos consagrados da indústria e da gestão ágil: KANBAN, POKA YOKE, LEAN e SCRUM. Mais do que ferramentas, essas metodologias são catalisadoras de transformação quando bem aplicadas — e o REVO360 oferece a estrutura ideal para isso.


Como o REVO360 Pode Elevar o Nível de Serviço de sua Assessoria de Cobrança com KANBAN, POKA YOKE, LEAN e SCRUM

1. KANBAN: Visualização e Fluidez nos Processos de Cobrança


O KANBAN é uma metodologia originada no Japão, que visa a visualização do fluxo de trabalho e a eliminação de gargalos por meio da gestão visual de tarefas. No REVO360, o conceito é aplicado de forma nativa na organização de filas, equipes e tarefas operacionais.


Como o REVO360 aplica o KANBAN:


  • Painéis de Fluxo de Cobrança: Cada etapa da régua de cobrança (SMS, URA, humano, negociação, acordo etc.) pode ser visualizada em colunas, com a movimentação das tarefas em tempo real.

  • Visibilidade das Ocorrências: Possibilidade de enxergar onde estão as pendências, onde há sobrecarga e onde há ociosidade.

  • Work In Progress (WIP): A limitação do número de tarefas simultâneas por operador ou grupo evita o excesso de demandas e aumenta o foco.

  • Tomada de Decisão Baseada em Dados: Os gestores conseguem identificar rapidamente onde o fluxo está travado, redirecionando recursos com inteligência.


Essa abordagem aumenta a transparência, reduz o retrabalho e facilita a priorização, impactando diretamente nos indicadores de recuperação e produtividade.


2. POKA YOKE: Erros Zero no Atendimento e nas Negociações


O conceito de POKA YOKE (à prova de erros) nasceu nas linhas de produção da Toyota e hoje é uma referência na criação de sistemas que evitam falhas humanas. No REVO360, esse princípio é aplicado para garantir conformidade de processos e padronização no atendimento.


Como o REVO360 implementa o POKA YOKE:


  • Scripts Interativos e Guiados: O operador só consegue seguir para o próximo passo após preencher corretamente cada campo, evitando saltos ou registros incompletos.

  • Validações Automatizadas: Desde a checagem de CPF/CNPJ até a conferência de dados de contato, reduzindo erros críticos.

  • Políticas de Oferta Inteligentes: Regras configuráveis impedem acordos fora dos critérios pré-estabelecidos pela assessoria ou pelo credor.

  • Trilhas de Auditoria: Tudo é registrado — o que foi dito, quando foi dito, qual foi a decisão tomada — protegendo a empresa juridicamente e assegurando a qualidade da cobrança.


O resultado é uma operação mais segura, consistente e confiável, que fortalece a reputação da assessoria junto aos seus clientes e ao mercado.


3. LEAN: Redução de Desperdícios e Maximização de Valor


A metodologia LEAN busca enxugar processos, eliminar desperdícios e focar no que realmente agrega valor ao cliente. No contexto de cobrança, isso significa eliminar tarefas repetitivas, reduzir custos operacionais e aumentar o valor percebido pelo credor.


Como o REVO360 aplica o pensamento LEAN:


  • Automação de Rotinas: Desde disparos automáticos de comunicações até atualizações em tempo real nos status dos acordos.

  • Redução de Tarefas Manuais: Com o uso de bots, integrações com CRMs, ERPs e gateways de pagamento, o operador foca apenas no que exige intervenção humana.

  • Métricas de Valor: O REVO360 permite mensurar indicadores como ROI por canal, taxa de conversão por campanha, custo por recuperação e mais.

  • Análise de Gargalos e Oportunidades: A plataforma mapeia os pontos de ineficiência da régua e propõe ajustes de forma prática e orientada a dados.


A consequência direta é uma operação mais leve, mais barata e mais eficaz — exatamente como preconiza o pensamento LEAN.


4. SCRUM: Agilidade na Evolução da Estratégia e da Equipe


O SCRUM é uma metodologia ágil voltada à entrega contínua de valor e à melhoria incremental. Embora nascido no desenvolvimento de software, seu uso tem se ampliado em diversas áreas, inclusive na cobrança — especialmente com o apoio do REVO360.


Como o REVO360 favorece a adoção do SCRUM:


  • Sprints de Otimização de Campanhas: É possível planejar, executar e revisar campanhas de cobrança em ciclos curtos, com metas bem definidas.

  • Dashboard em Tempo Real para Daily Meetings: Os líderes de equipe visualizam em segundos o desempenho da squad, definindo ajustes diários com base em evidências.

  • Backlog de Melhorias: Com base em feedbacks da operação, os gestores priorizam melhorias na régua, scripts, ofertas e canais.

  • Integração de Equipes Multidisciplinares: O REVO360 permite que times de atendimento, TI, negociação e estratégia colaborem de forma centralizada e sinérgica.


Essa abordagem torna a assessoria mais responsiva às mudanças, mais inovadora e mais alinhada com os objetivos do credor, melhorando a performance e a percepção de valor da entrega.


Benefícios Integrados: Quando Metodologia e Plataforma se Encontram


O verdadeiro poder do REVO360 está na soma inteligente de tecnologia, gestão e cultura de melhoria contínua. Ao aplicar essas metodologias em conjunto, a assessoria de cobrança obtém:


  • Previsibilidade de Resultados

  • Consistência nos Atendimentos

  • Aumento da Recuperação com Menor Custo

  • Alto Nível de Governança e Compliance

  • Time Engajado, Produtivo e Autônomo

  • Experiência do Devedor Mais Humanizada e Eficiente


Conclusão: A Assessoria do Futuro é Lean, Ágil e Tecnológica


O REVO360 não é apenas uma plataforma de cobrança — é um ecossistema de evolução constante, desenhado para assessorias que querem liderar o mercado, e não apenas sobreviver a ele. Com as ferramentas certas, os indicadores certos e as metodologias certas, é possível alcançar patamares inéditos de eficiência e resultado.


Se você busca elevar o nível de serviço da sua assessoria de cobrança e entregar mais valor para seus clientes, o momento de transformar é agora.


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